1. Votre droit à la suppression
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois applicables sur la protection des données, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles détenues par InstaFlow.
Ce droit, également appelé "droit à l'oubli", vous permet de demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
2. Quelles données sont concernées ?
La suppression peut concerner :
- Données de compte : nom, email, photo de profil, informations de connexion
- Données d'utilisation : flux d'automatisation, campagnes, conversations, contacts
- Données de configuration : paramètres, préférences, intégrations
- Données d'analyse : statistiques d'utilisation et métriques
- Données de support : historique de tickets et communications
3. Méthodes de suppression
3.1 Suppression depuis votre compte
Pour supprimer votre compte et vos données directement :
- Connectez-vous à votre compte InstaFlow
- Accédez à Paramètres → Compte
- Faites défiler jusqu'à Zone de danger
- Cliquez sur "Supprimer mon compte"
- Confirmez la suppression en suivant les instructions
- Vous recevrez un email de confirmation une fois la suppression effectuée
3.2 Demande par email
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, envoyez une demande à :
Email : rynaskebdi.pro@gmail.com
Incluez dans votre demande :
- Votre nom complet
- L'adresse email associée à votre compte
- La mention "Demande de suppression de données RGPD" dans l'objet
- Une pièce d'identité pour vérifier votre identité (si nécessaire)
3.3 Suppression via Facebook
Si vous avez utilisé InstaFlow via Facebook Messenger et souhaitez supprimer vos données liées à cette intégration :
- Accédez à vos Paramètres Facebook → Applications et sites web
- Recherchez InstaFlow dans la liste
- Cliquez sur "Supprimer"
- Cochez "Supprimer les données de cette application"
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de suppression de données Facebook.
4. Délai de suppression
- Suppression immédiate : votre compte et l'accès au service sont désactivés immédiatement
- Suppression des données actives : dans les 30 jours suivant la demande
- Suppression des sauvegardes : dans les 90 jours suivant la demande
- Confirmation : vous recevrez un email une fois la suppression complète effectuée
5. Données conservées
Certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales, fiscales ou de sécurité :
- Données de facturation : conservées pendant 10 ans pour conformité fiscale
- Logs de sécurité : conservés pendant 12 mois pour prévenir la fraude
- Données agrégées et anonymisées : utilisées pour des analyses statistiques
- Données requises par la loi : conservées selon les obligations légales applicables
Ces données conservées sont stockées de manière sécurisée et ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement.
6. Conséquences de la suppression
⚠️ Attention : La suppression de votre compte est irréversible. Une fois supprimé :
- Vous perdrez l'accès à tous vos flux d'automatisation, campagnes et conversations
- Tous vos contacts et segments seront définitivement supprimés
- Vos intégrations avec des services tiers seront déconnectées
- Votre historique de facturation restera accessible pendant 30 jours, puis sera archivé
- Vous ne pourrez pas récupérer ces données après suppression
- Les messages déjà envoyés à vos contacts via des plateformes tierces (Messenger, WhatsApp) ne seront pas supprimés
7. Exporter vos données avant suppression
Nous vous recommandons fortement d'exporter vos données avant de demander leur suppression :
- Connectez-vous à votre compte InstaFlow
- Accédez à Paramètres → Données et confidentialité
- Cliquez sur "Télécharger mes données"
- Sélectionnez les données que vous souhaitez exporter
- Vous recevrez un email avec un lien de téléchargement sous 48 heures
Les données exportées incluront : contacts, conversations, flux, campagnes, statistiques, et paramètres de compte.
8. Alternative : Désactivation temporaire
Si vous n'êtes pas certain de vouloir supprimer définitivement votre compte, vous pouvez le désactiver temporairement :
- Votre compte et vos données seront préservés
- Vous ne serez plus facturé
- Vos flux et campagnes seront mis en pause
- Vous pourrez réactiver votre compte à tout moment
Pour désactiver temporairement : Paramètres → Compte → Désactiver le compte
9. Suppression partielle de données
Si vous ne souhaitez pas supprimer l'intégralité de votre compte, vous pouvez supprimer des données spécifiques :
- Contacts : sélectionnez et supprimez des contacts individuels ou en masse
- Conversations : supprimez l'historique de conversations spécifiques
- Flux : supprimez des flux d'automatisation individuels
- Campagnes : supprimez des campagnes terminées
- Intégrations : déconnectez des intégrations tierces
Ces suppressions partielles peuvent être effectuées directement depuis votre tableau de bord.
10. Vérification d'identité
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande de suppression. Cela peut inclure :
- Confirmation par email à l'adresse associée au compte
- Réponse à des questions de sécurité
- Présentation d'une pièce d'identité (pour les demandes par email)
11. Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre demande de suppression, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente :
France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
Site web : www.cnil.fr
Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
12. Questions fréquentes
Q : Puis-je récupérer mon compte après suppression ?
Non, la suppression est définitive. Cependant, vous disposez d'un délai de grâce de 30 jours pendant lequel vous pouvez nous contacter pour annuler la suppression.
Q : Que deviennent mes contacts après la suppression ?
Tous vos contacts et leurs données associées sont supprimés de notre système. Les messages déjà envoyés via Messenger, Instagram ou WhatsApp restent visibles pour vos contacts sur ces plateformes.
Q : Mes données de facturation sont-elles supprimées ?
Les données de facturation sont conservées pendant 10 ans pour conformité fiscale, mais ne sont plus associées à votre profil personnel et sont stockées de manière anonymisée.
Q : Combien de temps prend le traitement de ma demande ?
Nous traitons les demandes de suppression dans un délai maximum de 30 jours. Vous recevrez une confirmation par email une fois la suppression effectuée.
13. Contact
Pour toute question concernant la suppression de vos données ou pour obtenir de l'aide :