1. Introduction
Bienvenue sur InstaFlow. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de marketing conversationnel et d'automatisation.
2. Données que nous collectons
2.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Identifiants de compte
- Photo de profil
2.2 Données de connexion
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Fuseau horaire et localisation
- Logs de connexion
2.3 Données d'utilisation
- Historique des conversations
- Flux d'automatisation créés
- Campagnes marketing
- Contacts et segments
- Métriques et analyses d'utilisation
2.4 Données de paiement
- Informations de facturation (traitées par nos prestataires de paiement sécurisés)
- Historique des transactions
2.5 Données des intégrations tierces
- Données provenant de Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp
- Données de vos intégrations (Shopify, WooCommerce, etc.)
- Données CRM et marketing automation
3. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Fournir et maintenir nos services
- Gérer votre compte et vos abonnements
- Traiter vos paiements
- Vous envoyer des notifications importantes concernant le service
- Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
- Assurer la sécurité et prévenir la fraude
- Respecter nos obligations légales
- Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
- Fournir un support client
- Analyser l'utilisation de la plateforme pour optimiser l'expérience utilisateur
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour fournir les services que vous avez demandés
- Consentement : pour les communications marketing et certaines fonctionnalités optionnelles
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité et prévenir la fraude
- Obligations légales : pour respecter les lois et réglementations applicables
5. Partage de vos données
Nous pouvons partager vos données avec :
- Prestataires de services : hébergement, paiement, analyse, support client
- Plateformes tierces : Facebook, Instagram, WhatsApp (selon vos intégrations)
- Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
- Partenaires commerciaux : avec votre consentement explicite
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Transferts internationaux de données
Vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD, notamment par l'utilisation de clauses contractuelles types de l'UE ou d'autres mécanismes approuvés.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées :
- Chiffrement des données en transit (SSL/TLS) et au repos
- Authentification forte et contrôle d'accès
- Surveillance et détection des incidents de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
- Formation du personnel sur la protection des données
- Processus de sauvegarde et de récupération
8. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales :
- Données de compte : jusqu'à la suppression de votre compte + 30 jours
- Données de facturation : conformément aux obligations fiscales (généralement 10 ans)
- Données de conversation : selon votre configuration ou jusqu'à la suppression de votre compte
- Logs de sécurité : 12 mois maximum
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer le consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
- Droit de réclamation : déposer une plainte auprès de la CNIL
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : rynaskebdi.pro@gmail.com
10. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Consultez notre politique de cookies pour plus d'informations sur les types de cookies utilisés et comment les gérer.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via une notification sur la plateforme. La date de "dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand cette politique a été révisée pour la dernière fois.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, vous pouvez nous contacter :